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枣庄医院:三举措提升门诊就医体验
发布时间:2019-03-14 文章来源:网上投稿 作者: 浏览:

 

近年来,山东能源鹿鼎娱乐城集团枣庄医院顺应医疗市场经济发展大潮,积极响应医疗体制改革号召,将提升医疗服务质量作为医院的核心竞争力。该院门诊部积极响应,抓住机遇,主动转变服务理念,拓宽服务渠道,以更加优质的医疗服务体验提升患者门诊就医满意度。

该院门诊部在党支部的领导下,积极组建共产党员志愿服务队,发挥门诊党员干部的模范带头作用,志愿服务队的组建即给患者提供了方便,同时也在发现问题,反馈问题,督促整改方面发挥着关键作用。

为适应新的形势,该院门诊部在原有培训课程的基础上开设了“门诊服务提升公开课”,该“公开课”除了具有培训、学习功能之外,还为大家交流服务体验、改善服务流程提供了新思路、新方法,为科室宣传新技术和科室间相互了解提供了有效的平台。

为减少患者的麻烦,该院门诊部提出了“贴心”服务理念,积极优化了门诊输液流程、出院结算流程、预约诊疗流程、住院患者特检记账流程等10多项服务流程。同时不断发挥导医台便民服务功能,诸如投放温热水保温桶,增设免费手机充电站,流密集处增设分流导医服务台等等,即满足了不同人群的需要,也一定程度上让患者及家属感受到了门诊服务的温暖。

近年来,该院门诊医护人员从转变理念开始,由“常规服务”到“主动服务”,再到“感动服务”,不断改善就医环境,优化服务流程,提升门诊医疗技术服务质量,让每一位门诊就医患者真切的感受到了贴心、暖心的周到服务,享受到了高精尖、高质量的诊疗技术。

(张飞)